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    ?聊城市旅游行業協會旅行社分會行業自律公約

    作者:Mr.LiuStu  來源:聊城市文化和旅游行業協會  發布時間:2020-12-29

    聊城市文化和旅游行業協會

       為充分發揮旅行社行業協會監督自律作用,建立“公平、規范、健康、有序”的市場秩序,推進旅游行業誠信體系建設,維護旅游行業整體形象,營造和諧、文明、誠信的旅游環境,保護旅游者和旅游經營單位的合法權益,特制定本公約。


       一、遵紀守法,規范經營。貫徹執行黨和國家的旅游方針、政策,遵守國家法律法規和行規行約,依法從事經營活動,自覺接受旅游主管部門和有關執法部門的監督管理,堅決反對和抵制非法經營旅游業務行為,共同保護和維護旅游市場。


       二、游客至上,優質服務。牢固樹立以游客為中心的理念,嚴格執行旅游行業服務質量標準和資質等級標準, 為賓客提供“細致、周到、熱情、高效”的人性化、特色化服務,創造一個文明、安全、舒適、愉悅的旅游環境。遵守職業道德,對賓客一視同仁、禮貌相待,尊重客人的風俗習慣和宗教信仰。


       三、誠實守信,履行合約。服務項目明碼實價,質價相符,嚴格按照合同約定的內容和標準為賓客提供服務,不隨意變更服務內容、降低或變相降低服務標準。不做虛假廣告宣傳,不誤導、誘導賓客或欺客宰客,做到信守合同、兌現承諾、公平交易、互助互信、共同發展。


       四、文明旅游,樹立正氣。教育引導員工嚴格自律、愛崗敬業、文明服務、樹立正氣,不向游客索要小費,不私拿回扣,不強買強賣、誘買誘賣,不曲意迎合低級趣味,不介紹、提供有損國家利益和民族尊嚴,以及含有民族、種族、宗教、性別歧視和淫穢、迷信、賭博等被國家明令禁止的內容和項目。


       五、 加強培訓,提高素質。重視加強對員工的教育培訓,在全行業大力倡導“愛國愛崗、誠實守信、服務群眾、奉獻社會”的職業風范,不斷提高員工的政治、業務素質,提高服務技能水平,熟練掌握服務程序和要求,以良好的職業操守和優質的專業服務,維護企業和行業形象。


       六、有序競爭,合作共贏。恪守合法、公平、公正、有序的經營原則,加強合作交流,反對不正當競爭,維護行業共同利益和行業形象。不超范圍經營,不搞惡意削價競爭,不搞違規掛靠經營、違規承包、非法轉讓或變相轉讓經營許可證,不與“黑社”、“黑導”、“黑車”開展業務往來,不詆毀、損害同行業的形象和利益。


       七、平安旅游,保障安全。堅持“安全第一”,加強單位安全管理,制定安全管理制度和應急處置預案,完善安全設施,全面落實旅游安全責任制,及時反饋安全信息,健全機制,提高危機應對能力,確保游客行程的人身、財產安全。


       八、強化監督,嚴格自律。自覺接受社會、行業監督和檢查,嚴肅查處或配合行業主管部門查處群眾舉報的違規違紀問題,認真履行公約,推進行業自律。


       本公約作為全市旅游行業共同遵守的自律公約,市旅游協會和各專業委員會負責監督執行。行業內單位違反公約,任何其他單位均有權及時進行檢舉,對違反本公約,造成嚴重不良影響者,市旅行社協會可在行業內進行通報。
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